Гості кафе та ресторанів мають право перевіряти вагу страв, їхню ціну та якість, а заклади не можуть нав’язувати мінімальну суму замовлення чи обов’язковий асортимент.
Основне:
- Право на компенсацію: У разі виявлення недоліків у страві відвідувач має право на повне відшкодування витрат або безкоштовну заміну замовлення.
- Контроль ваги: Кожен клієнт може вимагати перевірки обсягу та маси порції безпосередньо в закладі, якщо виникають сумніви в її відповідності меню.
- Без “мінімальних чеків”: Ресторанам заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або змушувати відвідувачів купувати додаткові товари.
- Інформаційна прозорість: Меню з вказаною вагою, обсягом та ціною кожної позиції повинно бути доступним клієнту до моменту замовлення.
- Як вирішити проблему: Заклад зобов’язаний на вибір клієнта або усунути недоліки, або пропорційно знизити ціну замовлення.
- Захист прав: Якщо адміністрація ігнорує претензії, Госпродпотребслужба радить звертатися до своїх територіальних органів зі скаргою.
У відомстві нагадали, що правила роботи закладів ресторанного господарства є обов’язковими для всіх кафе, ресторанів та інших закладів харчування.
Зокрема, меню обов’язково повинно містити перелік страв і напоїв, вагу або обсяг порції, а також її вартість. Відвідувачі мають право ознайомитися з меню та прайсами ще до початку обслуговування.
Крім того, споживач може перевірити вагу, обсяг і ціну замовленої продукції, а також переконатися, що її якість відповідає встановленим нормам.
Що робити, якщо страва неякісна або відвідувача обсчитали
У Госпродпотребслужбі пояснили, що у разі недоліків у якості їжі, недоваги або обсчета заклад зобов’язаний виконати одне з вимог клієнта:
- безкоштовне усунення недоліків;
- зниження вартості замовлення;
- заміну страви на аналогічну належної якості;
- повторне надання послуги;
- повне відшкодування витрат споживача.
Також ресторанам і кав’ярням заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або змушувати клієнта купувати певний набір страв або напоїв.
Куди скаржитися у разі порушення прав
Якщо адміністрація закладу відмовляється реагувати на зауваження або задовольнити законні вимоги клієнта, споживачам радять звертатися до територіального органу Госпродпотребслужби за місцем розташування кафе або ресторану.