Права відвідувачів ресторанів у 2026 році – як отримати компенсацію за неякісну їжу або неправильний розрахунок.

Гості кафе та ресторанів мають право перевіряти вагу страв, їхню ціну та якість, а заклади не можуть нав’язувати мінімальну суму замовлення чи обов’язковий асортимент.

Основне:

• Право на компенсацію: У разі виявлення недоліків у страві відвідувач має право на повне відшкодування витрат або безкоштовну заміну замовлення.
• Контроль ваги: Кожен клієнт може вимагати перевірки обсягу та маси порції безпосередньо в закладі, якщо виникають сумніви в її відповідності меню.
• Без “мінімальних чеків”: Ресторанам заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або змушувати відвідувачів купувати додаткові товари.
• Інформаційна прозорість: Меню з вказаною вагою, обсягом та ціною кожної позиції повинно бути доступним клієнту до моменту замовлення.
• Як вирішити проблему: Заклад зобов’язаний на вибір клієнта або усунути недоліки, або пропорційно знизити ціну замовлення.
• Захист прав: Якщо адміністрація ігнорує претензії, Госпродпотребслужба радить звертатися до своїх територіальних органів зі скаргою.

У відомстві нагадали, що правила роботи закладів ресторанного господарства є обов’язковими для всіх кафе, ресторанів та інших закладів харчування.

Зокрема, меню обов’язково повинно містити перелік страв і напоїв, вагу або обсяг порції, а також її вартість. Відвідувачі мають право ознайомитися з меню та прайсами ще до початку обслуговування.

Крім того, споживач може перевірити вагу, обсяг і ціну замовленої продукції, а також переконатися, що її якість відповідає встановленим нормам.

Що робити, якщо страва неякісна або відвідувача обсчитали

У Госпродпотребслужбі пояснили, що у разі недоліків у якості їжі, недоваги або обсчета заклад зобов’язаний виконати одне з вимог клієнта:

• безкоштовне усунення недоліків;
• зниження вартості замовлення;
• заміну страви на аналогічну належної якості;
• повторне надання послуги;
• повне відшкодування витрат споживача.

Також ресторанам і кав’ярням заборонено встановлювати мінімальну суму замовлення або змушувати клієнта купувати певний набір страв або напоїв.

Куди скаржитися у разі порушення прав

Якщо адміністрація закладу відмовляється реагувати на зауваження або задовольнити законні вимоги клієнта, споживачам радять звертатися до територіального органу Госпродпотребслужби за місцем розташування кафе або ресторану.