Багато людей стикаються з ситуацією купівлі зіпсованих або прострочених продуктів, але замість того, щоб викидати їх, можна легко повернути свої гроші. Закон повністю на боці споживача: супермаркет зобов’язаний або обміняти товар на свіжий, або повернути за нього кошти.
Основне:
- Альтернатива вибору: якщо куплений продукт виявився зіпсованим, ви маєте законне право вимагати його заміну або повний повернення коштів.
- Обов’язкові докази: критично важливо зберегти фіскальний чек, а також упаковку і хоча б частину самого товару.
- Температурний режим: в Україні будуть діяти норми, згідно з якими для продуктів, що потребують зберігання в холодильнику, на повернення відводиться доба.
- Терміни для “швидкопсувних”: товари зі строком придатності до 14 днів можна буде повернути протягом 3 днів, але строго до закінчення дати “вжити до”.
- Час на розрахунок: кошти за непридатний товар повинні бути повернені в день розірвання договору або, в крайньому випадку, не пізніше ніж за 7 днів.
Що говорить закон про купівлю зіпсованих продуктів
Продаж неякісних або прострочених продуктів є прямим порушенням прав споживача, і супермаркет не має права відмовити у вирішенні цієї ситуації. Як зазначає Євгеній Буліменко, обов’язок продавця чітко регламентується відповідним законом.
Частина 8 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачає, що у разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до вживання, або повернути споживачу сплачені ним кошти, говорить він.
“Для підтвердження факту покупки товару споживачеві необхідно зберегти фіскальний чек, а також бажано зберегти упаковку і частину товару”, – пояснює юрист.
Коли потрібно встигнути обміняти товар?
Для врегулювання суперечок щодо їжі держава розробила спеціальний порядок, який деталізує терміни звернення громадян залежно від умов зберігання конкретного продукту, говорить Євгеній Буліменко.
Урядове постановлення № 1347 чітко визначає терміни, протягом яких ви можете повернути зіпсований продукт або обміняти його на свіжий:
- щодо харчового продукту, зберігання якого вимагає температурного режиму до +6°С, – протягом однієї доби з моменту його придбання;
- щодо харчового продукту, граничний термін споживання (дати “вжити до”) або мінімальний строк придатності якого не перевищує 14 днів, крім харчового продукту, визначеного абзацом другим цього пункту, – не пізніше трьох календарних днів з моменту його придбання, але в будь-якому випадку до закінчення граничного терміну споживання (дати “вжити до”) або мінімального строку придатності;
- щодо харчового продукту, граничний термін споживання (дати “вжити до”) або мінімальний строк придатності якого перевищує 14 днів, крім харчового продукту, визначеного абзацом другим цього пункту, – не пізніше 14 днів з моменту його придбання.
“Слід додати, що ці правила повернення зіпсованих продуктів, затверджені постановленням Кабінету Міністрів № 1347, почнуть офіційно діяти лише після закінчення або скасування воєнного стану в Україні“, – зазначає Євгеній Буліменко.
Правила повернення коштів
Якщо магазин погоджується замінити зіпсований товар, або якщо ціна на цей продукт змінилася з моменту покупки, тут діють правила, які захищають фінансові інтереси покупця.
“При заміні товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості перерахунок вартості товару з недоліками проводиться виходячи з його вартості на момент обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на момент покупки”, – зазначає Євгеній Буліменко.
Коли покупець наполягає саме на поверненні коштів (розірванні договору купівлі), діє схожий дзеркальний принцип захисту від інфляції.
“При розірванні договору розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на момент пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на момент покупки”, – додає адвокат.
Також закон чітко обмежує продавців у часі, не дозволяючи затягувати процес повернення готівки або безготівкового перерахунку.
“Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачу в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів“, – підсумовує Євгеній Буліменко.
Важливо: Цей матеріал має виключно ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. РБК-Україна не несе відповідальності за дії, вчинені на основі цієї інформації. У разі необхідності в правовій допомозі або тлумаченні законодавства рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста.