Масштабне березневе оновлення безпеки призвело до численних збоїв у функціонуванні смартфонів Google Pixel, викликавши безкінечний цикл перезавантаження (бутлуп). Проблема виявилася настільки серйозною, що навіть після випуску наступних патчів у травні частина пристроїв залишилася повністю заблокованою.
Суть проблеми
Перші повідомлення про критичну помилку почали з’являтися ще на початку весни. Користувачі помітили, що після встановлення запланованого березневого оновлення смартфони починають працювати неналежно.
Пристрій або застигає на стартовому екрані з білим логотипом компанії, або самостійно вимикається і перезавантажується відразу після введення PIN-коду для розблокування екрану.
Збій торкнувся широкої лінійки пристроїв – від старих моделей Google Pixel 6 до найсучасніших флагманів серії Pixel 10.
У травні розробники спробували випустити спеціальну виправлену версію програмного забезпечення, яка мала б усунути проблему. Проте оновлення допомогло лише обмеженій кількості користувачів.
Ситуація ускладнюється тим, що на багатьох пошкоджених смартфонах неможливо запустити навіть стандартний режим відновлення (Recovery Mode), через що власники позбавлені можливості самостійно встановлювати будь-які виправлення.
На офіційній платформі для відстеження помилок Google Issue Tracker кількість детальних скарг і коментарів від розгніваних споживачів вже перевищила 800 повідомлень.
Читайте більше: Ексклюзивна функція Pixel видалена: Google раптово закрив популярний додаток
Індивідуальний підхід замість загального рішення
У червні компанія Google почала надсилати офіційні листи постраждалим клієнтам, в яких визнала, що розслідування причин аварійного завершення роботи триває з березня.
Інженери розробили покрокові інструкції для відновлення працездатності операційної системи, однак відмовилися публікувати ці алгоритми в відкритому доступі на офіційному сайті.
Замість єдиного публічного релізу компанія закликає кожного власника зламаного телефону особисто звертатися до служби підтримки Google Support.
Тактика обумовлена тим, що універсального рішення для цього багу досі не існує: подальші реанімаційні дії повністю залежать від того, на якому саме етапі і як саме проявляється помилка на конкретному екземплярі смартфона.
Експерти застерігають користувачів від спроб самостійно вирішити проблему шляхом переходу на тестові версії майбутньої Android 17. Відповідно до відгуків на тематичних форумах, установка сирого програмного забезпечення лише погіршує стан пристрою.