ШІ об’єднує HR та IT — нова корпоративна модель — новини технологій
Об’єднання відділів кадрів і технологій стає новою нормою в умовах стрімкої інтеграції ШІ в бізнес-процеси.
Все більше компаній переглядають свою організаційну структуру, об’єднуючи функції управління персоналом (HR) та інформаційних технологій (ІТ) під керівництвом однієї людини. Причиною такої тенденції експерти називають впровадження штучного інтелекту, який змінює спосіб виконання роботи та потребує координації людських і технологічних ресурсів, повідомляє BBC.
Згідно з опитуванням компанії Nexthink, яка займається розробкою програмного забезпечення для організацій, 64% керівників ІТ у великих компаніях очікують об’єднання HR та IT-відділів протягом найближчих п’яти років. Одним із прикладів наразі є біотехнологічна компанія Moderna, де Трейсі Франклін з листопада 2024 року обіймає посаду головного директора з персоналу та цифрових технологій. Її функціональна відповідальність охоплює і класичний HR, і всі ІТ-напрями, включаючи цифрові технології, що підтримують розробку, виробництво та комерціалізацію лікарських засобів.
“Традиційно відділи кадрів казали: “Ми збираємося планувати робочу силу, тобто підраховувати, скільки людей нам потрібно для виконання завдань”. А потім ІТ-команда приймала запити на потрібні нам системи. Йдеться про те, як робота протікає в організації, і що слід робити з технологіями – чи то апаратне, програмне забезпечення, чи штучний інтелект – і де доповнювати людські навички навколо цього”, – пояснює принцип роботи Франклін.
За її словами, компанія вже співпрацює з OpenAI та навчила всіх співробітників використовувати ChatGPT. Працівникам надаються інструменти для перебудови робочих процесів із використанням ШІ – від написання звітів до автоматизації щоденних завдань.
Франклін вважає, що керівник інтегрованої функції має володіти стратегічним баченням, а не глибокою експертизою в одній із галузей. Вона працює у зв’язці з двома ІТ-менеджерами, а HR- і IT-спеціалісти залишаються у своїх професійних ролях.
Схожий підхід реалізувала і компанія Covisian, яка обслуговує клієнтів через мережу кол-центрів. У квітні 2023 року вона об’єднала свої ІТ- і HR-команди під керівництвом Фабіо Саттоло, який раніше був технічним директором. За його словами, синергія між людським розвитком та технологіями дозволяє ефективніше адаптувати персонал до змін.
“Ми розробляємо штучний інтелект, враховуючи, що його використовуватиме людина. Але також потрібно розвивати людину, щоб переконатися, що вона знає, як використовувати цю технологію”, – говорить Саттоло. Зокрема, в Covisian розроблено нову внутрішню платформу для працевлаштування, яка подвоїла кількість відгуків на вакансії серед працівників кол-центрів.
На думку Саттоло, ключовою перевагою об’єднання є швидкість ухвалення рішень. Раніше між HR та IT виникали суперечності щодо потреб і можливостей. Тепер остаточне слово за однією особою, що дозволяє адаптувати процеси без зайвої бюрократії.
Водночас інтеграція вимагала подолання певних бар’єрів: “HR-фахівці вміють слухати, а ІТ-спеціалісти не завжди вміють говорити. Я пам’ятаю багато зустрічей, де доводилося ставити запитання за них, бо вони не розмовляли один з одним”. Щоб налагодити комунікацію, він призначив керівниками спільних проєктів людей, які не були пов’язані виключно з HR або ІТ.
Інша компанія, що запровадила схожий підхід, – онлайн-банк Bunq, де ІТ- та HR-функції працюють як одна команда. За словами головної директорки зі стратегії Біанки Цварт, це природне рішення, оскільки обидва напрями створюють інфраструктуру для підтримки решти бізнесу.
Bunq робить ставку на автономність працівників. Компанія має намір автоматизувати до 90% операцій до кінця 2025 року, однак не звільняє персонал, а навпаки – наймає нових спеціалістів. Кожен із понад 700 співробітників має змогу самостійно створювати інструменти автоматизації та ШІ для власних потреб.
“Штучний інтелект звільняє від рутинних завдань, щоб зосередитися на складнішій роботі. Люди мають зрозуміти, що працюватимуть зовсім інакше в майбутньому”, – підкреслює Цварт.
Втім, не всі експерти поділяють ентузіазм щодо цього “тренду”. Девід Д’Суза, директор з питань професії в CIPD – професійній організації з HR, говорить, що навички з двох професій не перетинаються, пояснюючи це тим, що “складні проблеми, пов’язані з людьми, вимагають розуміння організаційних та ситуативних факторів, а це відрізняється від спеціалізованої експертизи, необхідної в ІТ”.
“Хоча тісніша співпраця між цими функціями має сенс, повне злиття ризикує втратити або розмити спеціалізовані знання, які необхідні для вирішення як технічних, так і організаційних викликів”, – застерігає Д’Суза.
ШІ-чатботи все частіше виконують також роль замінника дружби та психотерапії для самотніх людей. Експерти застерігають, що змішування цих ролей може мати негативні наслідки для ментального здоров’я, особливо за відсутності професійного нагляду. Попри потенціал у психіатрії, такі інструменти наразі використовуються без чітких етичних та клінічних стандартів.