Як використовують ШІ в маркетингу – способи та приклади
Штучний інтелект змінює правила гри в маркетингу (фото: Getty Images)
Світові бренди більше не просто продають – вони ведуть персоналізований діалог з кожним. ШІ допомагає їм “читати” ваші смаки та поведінку, пропонуючи сервіси, які ще нещодавно здавалися фантастикою.
Netflix (рекомендації на мільярд доларів)
Netflix – найбільша стрімінгова платформа з базою понад 3 600 фільмів і 1 800 серіалів. За такого обсягу контенту користувачі часто губилися – з’являвся ефект “паралічу вибору”. Залученість падала, а з нею – і доходи.
Щоб вийти з кризи, Netflix впровадив потужний AI-движок, заснований на технології спільної фільтрації. Алгоритми відстежують смаки мільйонів глядачів і показують персоналізовані трейлери вже на головній сторінці сервісу. Аналізуються не тільки ваші оцінки та історія переглядів, а й поведінка користувачів зі схожими інтересами.
Результат – гіперперсоналізація рекомендацій, що дає змогу Netflix утримувати увагу аудиторії та скорочувати відтік підписників. Навіть більше, 75% доходу компанії припадає на рекомендаційний движок – це понад 1 мільярд доларів на рік.
ШІ також задіяний для створення нового контенту, аналізу зображень, управління дата-центрами і підтримки клієнтів, що дає змогу компанії постійно покращувати якість сервісу.
Spotify (музика під ваші уподобання)
Spotify – ще один приклад, як ШІ допомагає справлятися з надлишком вибору. З бібліотекою з понад 100 мільйонів треків і 600 мільйонами активних користувачів сервіс зіткнувся з аналогічною проблемою – як допомогти слухачам швидко знаходити потрібну музику.
Spotify створив цілу екосистему AI-інструментів: Home Feed, Blend, Daylist, Discover Weekly і Made for You – усі вони підбирають музику, зважаючи на ваші вподобання і настрій. Особлива гордість – AI DJ, голосовий ШІ, який виступає як радіоведучий, озвучує плейлисти і пропонує новинки в реальному часі.
Завдяки цьому користувачі швидше знаходять улюблені треки, отримують задоволення від прослуховування і довше залишаються з сервісом, що безпосередньо відбивається на зростанні підписок.
Virgin Voyages (запрошення від віртуальної Дженніфер Лопес)
Ринок круїзів – висококонкурентний, і компанія Virgin Voyages знайшла незвичайний спосіб виділитися. Разом із технологічним агентством Flaunt Digital вони створили Jen AI – цифрову копію Дженніфер Лопес.
Користувачі могли створювати персоналізовані відео-запрошення з “віртуальною Джей Ло” для своїх близьких. Відео починається з кадру, де “Джей Ло” відпочиває на шезлонгу, але незабаром стає зрозуміло, що це deepfake. Запрошення легко налаштовується – можна додати ім’я, привід та інші деталі.
Така інновація привернула увагу аудиторії, збільшила охоплення і підвищила шанси на бронювання круїзів за рахунок персоналізації та ефекту впізнаваності.
Virgin Voyages вирушає в плавання з “Jen AI” (фото: Virgin Voyages)
Coca-Cola і OpenAI
Coca-Cola – бренд із багатою історією, який завжди стежить за маркетинговими трендами. У лютому 2023 року компанія стала першою в партнерстві з консалтинговою фірмою Bain & Company і OpenAI, запустивши конкурс “Create Real Magic”.
Учасників запрошують використовувати ChatGPT, DALL-E та архівні рекламні матеріали для створення нових творів мистецтва. Конкурс покликаний стимулювати творчу взаємодію з брендом і зміцнити його присутність у цифровому просторі.
Цей кейс демонструє, як великі корпорації використовують ШІ не тільки для підвищення ефективності реклами, а й для залучення аудиторії та підтримки іміджу інноваційного лідера.
Coca-Cola співпрацює з OpenAI (фото: Coca-Cola)
Nike (спортивний маркетинг та емоційні історії)
Nike активно використовує дані та ШІ, щоб зрозуміти клієнтів і створити для них персоналізований досвід. Додаток Nike Fit поєднує доповнену реальність і ШІ, даючи змогу сканувати стопу і підбирати ідеальне взуття.
У рекламній кампанії “Never done evolving” з Сереною Вільямс Nike застосував ШІ для створення відео, в якому зустрічаються молода Серена 1999 року і її версія з 2017 року. Цей 8-хвилинний ролик транслювали в прямому ефірі, він викликав великий резонанс.
Історія Nike вчить: використання історичних даних та емоційних наративів допомагає створювати міцний зв’язок з аудиторією.
Nike використовувала ШІ для створення рекламної кампанії (фото: AKQA)
BMW (генеративний ШІ у світі люксових автомобілів)
У 2021 році BMW разом з агентством Goodby, Silverstein & Partners запустили рекламну кампанію для моделі 8 Series Gran Coupé, проєктуючи на автомобілі витвори мистецтва, створені генеративним ШІ.
У рекламі люксового сегмента важлива не стільки інформація про технічні характеристики, скільки емоційний зв’язок із клієнтом. BMW вдалося домогтися цього майже без слів – за допомогою візуальних образів, що викликають асоціації та бажання володіти автомобілем.
Урок BMW говорить використовувати технології для встановлення емоційного контакту, що виходить за рамки традиційної реклами.
Farfetch (зростання ефективності email-маркетингу за допомогою ШІ)
Онлайн-маркетплейс люксової моди Farfetch вирішив підвищити ефективність email-розсилок, не жертвуючи фірмовим стилем. Для цього компанія використовувала генеративний ШІ Phrasee.
АІ допоміг тестувати різні теми листів, стилі та персоналізувати контент під сегменти аудиторії. Результати вражають: відкриваність зросла на 7% для промо-розсилок і на 31% для подій, а клікабельність збільшилася на 25-38%.
Головний висновок: АІ має посилювати бренд і допомагати досягати бізнес-цілей, а не руйнувати унікальність.
Farfetch використовує ШІ в email-маркетингу (фото: Farfetch)