Цього літа в “Дії” з’являться нові сервіси, які раніше вимагали паперової тяганини та відвідувань установ. У додатку продовжують удосконалювати ІІ-помічника та працюють над визнанням електронних документів в Європейському Союзі, проте вибори в “Дії” вважаються неможливими.
Які нововведення очікують українців, коли запрацює онлайн-розлучення та які документи першими визнають в ЄС – в інтерв’ю РБК-Україна розповіла Валерія Коваль, заступник міністра цифрової трансформації.
Основне:
- Нові сервіси літа: У червні-липні в “Дії” з’являться онлайн-розлучення, европротокол та програма “еЯсла” для підтримки батьків.
- Визнання в ЄС: Першим документом, який українці зможуть повноцінно використовувати в ЄС, може стати цифрове водійське посвідчення.
- ІІ-помічник: Дія.AI вже допомогла 2 мільйонам українців, а найближчим часом отримає функцію голосових консультацій.
- Міф про вибори: Голосування зі смартфона залишається неможливим через законодавчі вимоги до таємниці голосування та технічні ризики.
- Електронний нотаріат: В розробці послуга відеозв’язку з нотаріусом для засвідчення довіреностей та копій документів.
- Цифровізація для іноземців: Мінцифра розглядає створення окремого функціоналу в “Дії”, який дозволить іноземним громадянам користуватися окремими державними послугами.
Агентивна держава, ІІ та підсумки Mintsyfra Summit 2026
– У середині травня на Mintsyfra Summit 2026 було оголошено, що Україна трансформується в Агентивну Державу, де штучний інтелект стає невидимим помічником і вирішує питання громадян без бюрократії.
Як ця філософія виглядатиме та працюватиме в реальному житті кожного українця?
– Для кожного з нас Агентивна Держава – це, перш за все, звільнення від побутового стресу, пов’язаного з безкінечним заповненням форм, самостійним пошуком потрібних сервісів або вивченням бюрократичних процедур.
Штучний інтелект стає вашим персональним помічником, який аналізує життєві ситуації та пропонує готові рішення ще до того, як людина сама надішле запит.
Громадянин взагалі не повинен турбуватися про те, як внутрішньо влаштовані державні органи. Досить просто озвучити свій запит, щоб майже миттєво отримати якісний сервіс, незалежно від його складності.
Як це працюватиме на практиці? Наприклад, у сім’ї народилася дитина. Батькам більше не потрібно моніторити державні сайти, вивчати умови виплат або заповнювати складні заяви.
Читайте також: Школи – в цифрі, садочки – досі на паперах: як Мрія.Дошкілля це змінить
Система автоматично фіксує факт реєстрації народження, після чого ІІ-агент просчитывает всі доступні соціальні пакети і сам пропонує, наприклад, комплексний сервіс “еМалятко” для швидкого оформлення.
Все це відбувається без черг, бюрократії та жодної зайвої папірки, адже держава починає працювати проактивно – на випередження потреб своїх громадян.
– У день саміту в додатку “Дія” запустили Дія.AI, яке зараз може проконсультувати по послугам, надати виписки про місце проживання або допомогти з оплатою штрафів.
Скільки українців скористалися допомогою штучного інтелекту за ці два тижні і як плануєте розширювати його функціонал?
– Лише за перші 24 години новим помічником скористалися 100 тисяч громадян, а на сьогодні, за два тижні роботи, ця цифра досягла вже майже 2 мільйонів користувачів. Такий високий інтерес підтверджує, що українці готові до взаємодії з технологіями нового покоління.
В наших планах, безумовно, є суттєве розширення переліку послуг, які можна отримати через Дія.AI, однак це відбуватиметься поступово. Зараз наш головний пріоритет – збирати зворотний зв’язок і безперервно вдосконалювати роботу системи на основі реального досвіду людей.
Тому ми закликаємо користувачів активно тестувати сервіс, замовляти послуги і просто спілкуватися з ІІ-агентом, адже кожен такий діалог допомагає йому ставати розумнішим і ефективнішим.
– А які успіхи Дія.АІ на порталі “Дія”, який працює ще з минулого літа? Скільки українців вже скористалися ним і коли Дія.АІ на порталі навчиться надавати в чаті не лише довідку про доходи, але й інші документи?
– Зараз можливостями Дія.AI на порталі вже скористалися понад 350 тисяч громадян. Цей інструмент за рік роботи заклав міцний фундамент для розвитку штучного інтелекту в державній екосистемі і показав готовність користувачів до нового формату взаємодії.
Що стосується майбутніх оновлень і розширення переліку документів, в наших найближчих планах є масштабне технологічне покращення – інтеграція голосового функціоналу. Тобто користувачі зможуть задати питання помічнику голосом і в відповідь отримати таку ж голосову консультацію.
Наша головна мета полягає в тому, щоб державні сервіси ставали максимально інклюзивними, швидкими, непомітними і доступними для кожного українця, незалежно від формату або складності послуги.
– Саміт відбувся з гучною заявою: “Прощавай, паперова картка платника податків”. Оформити цифровий документ тепер можна просто в додатку, без візиту в ГНС.
Але що робити громадянам, якщо в установах, банках або при пра устрою на місцях все ще будуть відмовлятися приймати “цифру”?
– Юридично електронна картка є повноцінним документом, який має таку ж силу, як і звичний паперовий варіант. Обидва формати існують паралельно.
Офіційний статус електронної картки платника податків чітко закріплений законодавством України. Це не просто зручна копія зі смартфона, а офіційний документ, тому будь-яка відмова прийняти його лише через те, що він електронний або цифровий, є неправомірною.
Читайте також: Бронювання навіть з розшуком: в Мінцифри назвали термін запуску послуги в “Дії”
Варто додати, що ви також можете роздрукувати документ, який формується у форматі PDF-файлу. Щоб вирішити це питання, ми будемо активно працювати над комунікацією: будемо детально пояснювати банкам, роботодавцям і держустановам, як працюють цифрові та електронні документи.
Окремо будемо підкреслювати, що в самій “Дії” є функція перевірки через QR-код, яка дозволяє за кілька секунд переконатися в автентичності документа.
<
– На саміті також анонсували запуск пілота “Мрія.Дошкілля”. Як саме цей сервіс працюватиме в дитсадках, хто зможе приєднатися до пілота першим і як це має полегшити роботу вихователів і життя батьків?
– Дитсадок часто стає першим місцем поза сім’єю, де дитина вчиться спілкуватися, взаємодіяти з іншими, розвивати самостійність і соціальні навички. Ми прагнемо, щоб вихователі мали більше часу на дітей, а не на паперову роботу. Саме для цього розширюємо “Мрію” і на дошкільну освіту.
Першими працюватимуть 40 пілотних навчальних закладів у семи областях України. Для тестування ми свідомо обрали садочки з різних громад і регіонів, щоб побачити, як екосистема працюватиме в різних умовах. Це допоможе зібрати різний досвід користувачів і доопрацювати функціонал перед запуском на всю країну.
Проект має спростити щоденну роботу вихователів і адміністрацій закладів дошкільної освіти. На веб-порталі та в додатку будуть доступні інструменти для ведення журналів, відміток присутності, планування занять і комунікації з родинами.
Також будемо тестувати генератор плану дня на базі ІІ, який допомагатиме вихователям швидше готуватися до занять і знаходити нові ідеї для роботи з дітьми.
Батькам “Мрія.Дошкілля” допоможе краще розуміти, як проходить день дитини в саду: що він вивчає, в яких активностях бере участь і як його розвиток можна підтримати вдома.
Фото: які послуги влітку з’являться в “Дії” (інфографіка РБК-Україна)
Копилка очікуваних послуг і терміни
– Минулої осені Кабмін дав старт запуску розлучення в “Дії”. Очікувалося, що сервіс запрацює цієї весни, але на саміті ви оголосили, що реліз буде влітку. Чи є вже конкретні терміни і як технічно виглядатиме цей процес у додатку?
– Так, наша команда готується запустити бета-тестування онлайн-розлучення в кінці червня – на початку липня. Це досить кропіткий процес, адже необхідна, окрім технічної реалізації, ретельна робота з Міністерством юстиції, з ГРАГСами.
Але процес іде, ми вже виходимо на фінішну пряму. Зазвичай після бета-тестування, протягом 1-2 місяців відбувається запуск послуги. Тому на сьогодні ми орієнтуємося на кінець літа.
Що стосується самого формату онлайн-розлучення, то нагадаю, що все відбуватиметься в додатку “Дія” за участю двох партнерів, за взаємною згодою.
Можливість розлучитися буде лише у тих пар, у яких немає спільних неповнолітніх дітей. Рішення приймає відділ ГРАГС – зазвичай це до 30 днів. Дату ви побачите одразу після подачі заяви. Заяву можна відкликати до моменту, коли ГРАГС прийме рішення, прямо в додатку.
– У січні цього року в Україні запустили програму “еЯсла”. Спочатку оформити допомогу можна було лише в Пенсійному фонді, згодом – в ЦПАУ. Українці чекають запуску послуги в “Дії”. Чи є у вас для них хороші новини і орієнтовні дати?
Це також одна з тих послуг, яка буде запущена найближчим часом, в першій половині літа. Послугою зможуть скористатися мати або батько дитини, або законний опікун, які мають дитину віком від 1 до 3 років, офіційно працевлаштовані і на момент подачі заяви працюють повний робочий день.
Якщо говорити про розмір допомоги, то зараз це 8 тисяч грн щомісячно на кожну дитину. Якщо заява подана на дитину з інвалідністю, то сума допомоги визначається з застосуванням коефіцієнта 1,5, тому це виходить 12 тисяч грн.
Сама виплата зараховується на спеціальний рахунок “Дія.Картки”, його можна оформити в кілька кліків. Єдине, що зауважу і нагадаю, кошти мають цільове призначення, і їх можна використовувати відповідно до MCC-кодів, визначених постановою уряду. Тобто саме те, що необхідно для вашої дитини.
– У грудні минулого року було анонсовано оформлення европротоколу онлайн для водіїв. Коли чекати запуску цієї функції?
– І тут також йдеться про літо. У нас взагалі це літо має бути активним в контексті різних запусків послуг. Ви знаєте, нещодавно задумалася над кількістю нових послуг, які виходять в “Дії” де-факто кожного тижня.
Якщо в 2019 році введення нової послуги було справжньою подією, то зараз це повсякденна робота нашої команди і партнерів. І це добре, адже прямо демонструє рівень цифровізації в Україні.
Що стосується европротокол