Повернення товару в магазин: що не підлягає обміну та куди можна звернутися зі скаргою.

Сім’я в супермаркеті Миколаєва (фото: Getty Images)

Для повернення товарів у магазини часто діє “правило 14 днів”, але не кожну покупку можна повернути. Існує чіткий перелік продукції – від медикаментів до індивідуальних замовлень “під розмір”.

Головне:

• Законодавча база: обмеження на повернення встановлені Законом України “Про захист прав споживачів” та постановою КМУ № 1243.
• Індивідуальний підхід: речі, виготовлені на замовлення або розкроєні під конкретний розмір, не підлягають обміну.
• Гігієнічний бар’єр: косметику, засоби особистої гігієни та розпаковані товари, що впливають на охорону здоров’я, повернути неможливо.
• Продукти харчування та медикаменти: ці категорії товарів не підлягають поверненню за замовчуванням.
• Механізм захисту: у разі неправомірного відмови магазину єдиним ефективним способом впливу є скарга до Держпродспоживслужби.

Які товари в українських магазинах не підлягають поверненню? (інфографіка РБК-Україна)

Які товари в магазинах не підлягають поверненню?

Не всі товари можна повернути в магазині, навіть якщо ви зберегли чек і якщо ще не минуло 14 днів з моменту покупки.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), визначений частиною п’ятою ст. 5 Закону України “Про захист прав споживачів”, зазначає адвокат Євгеній Буліменко.

“Серед іншого, до таких товарів відносяться товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача; товари, які швидко псуються або втрачають свої споживчі властивості; товари, придбані в упакованому вигляді та розпаковані споживачем, внаслідок чого порушені гігієнічні та інші властивості товару, пов’язані з охороною здоров’я, або властивості цифрового контенту”, – пояснює юрист.

Окрім загальних норм закону, існує детальний список, затверджений урядом наприкінці 2024 року, який включає повсякденні речі.

Крім того, перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 року № 1243.

“Сюди входять продукти харчування; лікарські засоби; засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій або нігтів, помазки для гоління, щітки для особистої гігієни, манікюрні, педикюрні інструменти та інші подібні товари), косметична продукція та миючі засоби без захисної упаковки, що перешкоджає вільному доступу до таких товарів; товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем”, – уточнює експерт.

Куди скаржитися, якщо відмовляються прийняти товар?

Якщо товар не входить до вищезгаданих списків, має товарний вигляд і якщо ви зберегли чек, а продавець все ж відмовляє у поверненні, юрист радить звертатися до спеціалізованих державних органів.

“Якщо продавець відмовляється обміняти (повернути) товар, який підлягає обміну (поверненню), споживачу необхідно подати скаргу до Держпродспоживслужби. Таку скаргу можна надіслати поштою на адресу територіального органу Держпродспоживслужби або електронною поштою”, – зазначає Євгеній Буліменко.

Сьогодні існує кілька зручних каналів для подачі такого звернення, включаючи цифрові сервіси та гарячі лінії.

“Крім того, споживач може подати електронне звернення на сайті Держпродспоживслужби або звернутися на цілодобову Гарячу лінію (Call-центр) за телефонами (044) 364 77 80, (050) 230 04 28”, – підсумовує адвокат.

Важливо: Цей матеріал має виключно ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. РБК-Україна не несе відповідальності за дії, вчинені на основі цієї інформації. У разі необхідності в правовій допомозі або тлумаченні законодавства рекомендуємо звертатися до кваліфікованого юриста.