В умовах війни попит на залізничні перевезення серед пасажирів зростає. Під час періодів масових перевезень квитки на більшість поїздів розкуповуються миттєво після відкриття продажу.
Продаж проїзних документів на потяги далекого сполучення стартує о 08:00 за 20 діб до відправлення поїзда. Для цього використовується автоматизована система продажу, доступна як у квиткових касах по всій Україні, так і в інтернеті. Інформація про наявність місць постійно оновлюється, що дозволяє пасажирам оперативно орієнтуватися у ситуації.
Процес реалізації місць організовано наступним чином: спочатку відкривається продаж одного вагона кожного типу – СВ, купейного та плацкартного. Наступний вагон для продажу відкривається лише тоді, коли в уже відкритому вагоні залишається менше чотирьох вільних місць. Придбання квитків можливо здійснювати до відправлення поїзда безпосередньо зі станції.
Зазначимо, що продаж квитків доступний на всі рейси в межах України (за винятком приміських і додаткових) та на потяги міжнародного сполучення до Польщі, Молдови, Словаччини, Австрії, Угорщини та зворотно.
Для більшості потягів продаж квитків відкривається за 20 діб до відправлення о 8:00. Для рейсів до Польщі та зворотно продаж розпочинається за 20 діб о 9:00, а для рейсів до Молдови – за 10 діб о 8:00. При цьому іноді продаж може бути тимчасово закрито через коригування графіка руху.