Компенсація за послуги в салоні краси – що робити, якщо вам пошкодили волосся чи шкіру
Як отримати компенсацію за неякісні послуги у салоні краси (фото: Freepik)
Невдала стрижка, зіпсоване фарбування чи алергія після косметичної процедури – все це не лише неприємний досвід, а й потенційна підстава для компенсації. Відповідно до законодавства, споживач має право вимагати відшкодування, якщо салон краси надав неякісну послугу.
Що гарантує закон
Відповідно до ст. 6 Закону України “Про захист прав споживачів”, салон краси зобов’язаний надавати послуги належної якості, безпечні для здоров’я та життя клієнта. Якщо цього не дотримано, споживач має право на:
- пропорційне зменшення вартості послуги;
- безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо);
- відшкодування витрат на усунення недоліків (наприклад, лікування чи повторна процедура в іншому закладі).
Які докази потрібні
Щоб довести, що саме салон завдав шкоди, важливо зібрати максимальну кількість доказів. Це можуть бути:
- фото “до” і “після” процедури, де видно результат і шкоду;
- чеки, виписки або інші підтвердження оплати послуги;
- листування, аудіо чи скріншоти переписки з представниками салону;
- показання свідків, які були поруч або також отримували послуги в цей час;
- медичні довідки, якщо мова йде про шкоду здоров’ю (наприклад, опіки, висипання, втрата волосся тощо).
“У разі шкоди здоров’ю слід обов’язково звернутися до лікаря – це допоможе зафіксувати стан і пізніше довести зв’язок між процедурою та погіршенням самопочуття”, – радить Буліменко.
Як діяти, якщо послуга неякісна
Подати письмову претензію адміністрації салону з вимогою зменшити ціну, усунути недоліки або компенсувати витрати.
Якщо відповіді немає – звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. Це можна зробити онлайн через офіційний сайт.
У разі серйозної шкоди або ігнорування – подавати позов до суду. У суді можна вимагати:
- компенсацію витрат на лікування або повторну процедуру;
- відшкодування моральної шкоди, якщо завдано шкоди здоров’ю.
Чи часто виграють такі справи
Юрист зазначає, що за наявності належно зібраних доказів шанси на успіх у таких справах досить високі. Особливо – якщо є фотофіксація, чек і підтвердження звернення до лікаря.
У низці випадків суд зобов’язує салон відшкодовувати не лише матеріальні збитки, а й моральну шкоду.
Важливо: Цей матеріал має виключно ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. РБК-Україна не несе відповідальності за дії, вчинені на основі цієї інформації. У разі потреби в правовій допомозі або тлумаченні законодавства рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста.