Повномасштабна війна “підсвітила” успіх “Дії”, оскільки велика кількість українців вимушено виїхали за кордон і стикнулися із багатьма бюрократичними процесами в інших країнах.
Чим зручна “Дія” для громадян України
“Ми пройшли великий шлях до того, щоб “Дія” стала поп-культурою. Ми починали це у 2019 році, коли, будемо чесними, мало хто вірив в успіх цифрової держави, держави у смартфоні”, – поділилась фахівець.
Вона додала, що особливо відчутною її користь стала тоді, коли люди стикнулися зі складнощами в інших країнах. Адже “Дія” дозволяє “у пару кліків” зробити те, що за кордоном може займати тижні.
“Ми пройшли шлях від того, що в нас в мобільному застосунку спершу було всього два документи: водійські права і техпаспорт на машину. А зараз наша цільова аудиторія – до 23 мільйонів людей, майже 200 послуг в застосунку та на порталі. 33 документи й ще багато сервісів, яких не існувало онлайн”, – розповіла Коваль.
За її словами, “Дія” масштабувалась “із рівня мобільного застосунку з парою опцій до великої екосистеми, якою користується майже кожен українець”.
“Дія” вже інтегрувалася в наше життя, це вже щось знайоме, рідне. Якщо тобі треба поспілкуватися з державою, це відбувається в легкий, зручний спосіб. Із кожним роком ми ставимо собі ще більші цілі, щоб держава не була “лячним монстром”, – зауважила заступниця міністра.
На її думку, “держава в цілому має мінімізувати спілкування з громадянами, наскільки це можна“.
Чи може “Дія” з часом охопити всі державні послуги
Коваль зауважила, що з часом “Дія” може замінити всі державні послуги (за якими зараз люди ходять в держустанови й стоять у чергах).
“Навіть не може, а так і буде. Ми над цим працюємо цілодобово. Це – питання часу. Є такі державні послуги, з якими людина стикається лише раз у житті. А є такі, з якими стикається на постійній основі. Працюємо, щоб онлайн була доступна більшість з них”, – розповіла експерт.
Вона додала, що не йдеться про “цифровізацію паперового хаосу”.
“Наприклад, є папірець, який треба кудись понести. Ми занурюємося глибше. Ставимо питання, чи потрібен цей папірець взагалі? Де він потрібен? Які є перешкоди?”, – пояснила спеціаліст.
Чи може “Дія” стати обов’язковою для всіх українців
За словами Коваль, “Дія” – це “не зобов’язання”, а “зручний інструмент”.
“Я просто думаю, що з часом буде зменшуватись кількість тих, хто ходить в різні державні установи – просто тому, що це буде доступне в пару кліків онлайн”, – зауважила вона.
Заступниця міністра припустила, що “через якийсь час ніхто й не згадає, що хтось колись не користувався “Дією”.
“Це як свого часу їздили на конях, а потім пересіли на авто. Цей процес буде відбуватися органічно й природно. Ми не бачимо нікого сенсу насильно щось впроваджувати, когось зобов’язувати. Якщо продукт класний, то ним і так будуть користуватися”, – підсумувала вона.