Державний “ПриватБанк” запланував системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві. Про це повідомив банк з посиланням на голову НБУ Андрія Пишного та члена правління банку з роздрібного бізнесу Дмитра Мусієнка.
“Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися”, – йдеться у повідомленні.
Також банк залучить ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому. Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань.
Банк також повідомив, що представники фінустанови обисто відвідали ветерана в лікарні. Приватбанк приніс вибачення та ветерану передали банківські картки.
“Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку. ПриватБанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів — незалежно від формальних норм чи процедур“, – додали в банку.
Раніше голова НБУ Андрій Пишний повідомив, що особисто доставить картку ветерану, а також будуть зроблені відповідні висновки. У «ПриватБанку» ситуацію назвали неприпустимою і заявили, що з’ясовують, як таке взагалі могло статися. Там також пообіцяли провести внутрішню роботу, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.