Приватбанк запустив нову гарячу лінію для певних клієнтів

В банку пообіцяли, що запуск гарячої лінії є частиною системних змін. 

Державний “ПриватБанк”, який вирішив кардинально змінити підхід до надання послуг певним категоріям громадян, відкрив окрему цілодобову гарячу лінію для ветеранів, ветеранок, військовослужбовців та людей з інвалідністю. Про це повідомляє пресслужба фінустанови.

“Її мета – спростити доступ до банківських послуг та шукати рішення проблем, з якими ці клієнти можуть зіткнутися у відділеннях чи при користуванні банківськими сервісами. Вона дає можливість клієнтам не лише отримати допомогу, а й вплинути на якість обслуговування банку та внутрішні процедури, які можуть потребувати змін”, – пояснили у “ПриватБанку”.

Гаряча лінія працює цілодобово за номером 0 800 505 120. 

Зазначається, що за цим номером можна буде:

• отримати консультацію та допомогу з питань банківського обслуговування;
• повідомити про складні випадки, які опрацьовуватиме спеціальна кросфункціональна команда. Вона формуватиме необхідні зміни та за потреби передаватиме питання на розгляд правління банку для впровадження системних трансформацій;
• запропонувати зміни до внутрішніх інструкцій та сервісів банку. 

У “ПриватБанку” наголошують, що запуск гарячої лінії є частиною системних змін у підходах до обслуговування. Банк також переглядає внутрішні процедури та проводить додаткове навчання співробітників для забезпечення більшої доступності сервісів.

У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на фронті, не зміг відновити банківську картку «ПриватБанку», бо не мав рук для процедури ідентифікації. Потім стало відомо, що голова НБУ Андрій Пишний особисто доставить картку ветерану, а також будуть зроблені відповідні висновки. У «ПриватБанку» ситуацію назвали неприпустимою і заявили, що з’ясовують, як таке взагалі могло статися. Там також пообіцяли провести внутрішню роботу, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.